官方联系方式总览
为了给您提供更高效的服务，我们根据不同需求类型设置了多元化的联系渠道。以下为平台的核心联系方式，所有渠道均由专人负责维护，确保信息传递的及时性与准确性。
- 官方邮箱：[email protected]（用于玩家咨询、投诉建议、商务合作）
- 商务合作邮箱：[email protected]（用于服务器推广、广告投放、联合运营）
- 客服热线：400-999-0716（工作日 9:00-21:00，节假日 10:00-18:00）
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 601 室（仅接受商务来访，需提前预约）
- 在线客服系统：平台首页右下角"在线咨询"悬浮窗，工作时间平均响应时间不超过 3 分钟
我们建议您在发送邮件时，在标题中注明事由类型（如"【玩家咨询】关于 1.76 版本服务器推荐"），以便客服人员快速分拣并转交至对应部门处理，这将有效缩短您的等待时间。
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行 7×12 小时工作制（每日 9:00-21:00），法定节假日调整为 10:00-18:00。在非工作时间内，您仍可通过邮件或在线工单系统提交问题，我们将在下一个工作日的 2 小时内完成响应。对于紧急问题（如账号被盗、服务器诈骗举报），我们提供 24 小时紧急联络通道，您可通过客服热线转接至值班经理。
我们向所有用户作出以下服务承诺：第一，所有咨询邮件将在 24 小时内得到回复（非工作日顺延）；第二，所有投诉建议将在 48 小时内给出处理方案或阶段性反馈；第三，对于涉及服务器欺诈、恶意跑路等严重问题，我们将在 72 小时内启动调查流程，并协助玩家收集证据、对接执法部门。2024年，平台客服团队累计处理用户咨询 21,500 余件，满意度达到 96.8%。
各部门业务联系指引
根据不同需求，您可以直接联系对应的业务部门，以获得更专业的服务。以下为各部门的主要职责与联系建议：
玩家服务部（玩家咨询与售后）
负责解答玩家关于服务器选择、客户端安装、游戏内问题、充值纠纷等各类疑问。如果您在游戏中遇到服务器卡顿、掉线频繁、充值未到账等问题，请优先联系该部门。建议通过在线客服系统或客服热线联系，以便快速定位问题。
服务器审核部（开服申请与评测）
负责新服务器的收录审核、版本评测、稳定性监控与特权认证。如果您是传奇私服运营方，希望将服务器发布在"新开热血传奇私服发布网999"列表上，请通过商务合作邮箱提交服务器基本信息（包括版本类型、开区时间、线路配置、运营资质等）。审核周期为 48 小时，审核结果将以邮件形式反馈。
市场与媒体合作部（品牌合作与广告投放）
负责平台品牌推广、异业合作、媒体采访以及广告位招商。如果您有相关合作意向，请发送邮件至商务合作邮箱，并在邮件中附上合作方案或需求说明。我们将在 3 个工作日内与您联系，协商具体合作细节。
技术与安全部（故障报修与安全反馈）
负责平台网站的稳定运行、下载资源的安全检测以及玩家账号安全的技术保障。如果您发现平台页面无法访问、下载资源异常或疑似存在安全漏洞，请立即通过客服热线转接技术值班人员，我们将优先处理此类紧急问题。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能帮您节省时间：
Q1：我想在平台上发布我的传奇私服，需要什么条件？
您需要提供服务器版本信息、开区时间、服务器线路、运营团队简介以及至少 3 张游戏内实测截图。平台审核团队将进行试玩评测，确保服务器稳定、无严重 Bug、充值比例合理。审核通过后即可免费发布，但需遵守平台关于广告内容与玩家保护的各项规定。
Q2：发现推荐的服务器跑路了，如何投诉？
请立即通过客服热线或在线客服系统联系我们，并提供服务器名称、您的游戏账号、充值记录截图等相关证据。平台将启动紧急调查程序，协助您联系服务器运营方追讨损失，并视情况将涉事服务器列入永久黑名单，在平台首页进行公示。
Q3：如何申请成为平台的评测员或攻略作者？
我们长期招募热爱传奇、熟悉多个版本、有良好文字表达能力的玩家加入评测团队。请将您的个人简介、传奇经历、以及一份 500 字以上的版本评测或攻略文章发送至商务合作邮箱。一经录用，我们将提供稿费及平台特权标识等福利。
Q4：平台是否提供游戏代练或账号交易服务？
不提供。根据平台运营规范，我们严禁任何形式的代练、账号交易、金币买卖等行为，此类行为不仅破坏游戏公平性，也极易引发账号被盗等安全问题。我们建议玩家通过游戏内合法途径提升角色实力，享受游戏本身的乐趣。
来访预约与线下活动
平台上海办公室接受玩家与合作伙伴的预约来访，但为了不影响日常工作，请至少提前 3 个工作日通过商务合作邮箱进行预约，并说明来访事由与人数。我们每月最后一个周六会举办"玩家开放日"活动，邀请 10-15 名幸运玩家到办公室参观交流，与运营团队面对面沟通建议，并赠送定制版传奇周边礼品。具体报名方式请关注平台首页公告。